Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, geht Ihre Bestellung in Produktion.

Die Produktionszeit Ihres Kleidungsstücks beträgt 2-3 Wochen nach Ihrer Zahlung und dann weitere ein bis zwei Wochen für den Versand.

Wenn Sie Stoffmuster bestellt haben, werden Ihnen diese innerhalb von 1 Woche nach Ihrer Zahlung per Post zugesandt. Rechnen Sie mit einer weiteren Woche für den Versand innerhalb Europas und bis zu 10 Tagen für den Versand in die USA.

Keine Sorge. Suitopia bietet allen seinen Kunden, die „Passt-Perfekt”-Garantie. Erfahren Sie hier mehr.

Kreditkartenzahlungen können durch unseren Zahlungsdienstleister (DIBS und PayPal) oder Ihrer Bank aus einer Reihe von Gründen abgelehnt werden. Die häufigsten Gründe sind:

- Nicht ausreichender Kreditrahmen Ihrer Kreditkarte
- Fehlerhafte Eingabe der Kreditkartennummer, des Gültigkeitsdatums oder des CVC-Codes

Sollte die Zahlung abgelehnt werden, versuchen Sie es erneut und überprüfen Sie, ob Sie alle Informationen richtig eingegeben haben. Sollte die Zahlung erneut abgelehnt werden, kontaktieren Sie Ihre Bank und teilen Sie ihr Ihre Transaktions-ID mit, um Informationen über die Ablehnung zu erhalten. Sollten Sie Ihre Transaktions-ID nicht notiert haben, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice customerservice@suitopia.com und wir teilen Sie Ihnen mit.

Ja, Sie können. Sollten Sie den von Ihnen gewünschten Stoff nicht auf unserer Website finden, so kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie ihn uns detailliert. Wenn möglich, senden Sie uns ein Bild. Wir werden uns bemühen, den Stoff für Sie zu finden. Wenn Sie mögen, können Sie auch selbst den Stoff erwerben und ihn unserem Schneider senden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um Preisinformationen für diese Dienstleistung zu erhalten.

Sollte eine Funktion oder unsere Website nicht richtig funktionieren, so sind wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns eine E-Mail schreiben und uns darüber informieren. Wir testen und verbessern unsere Website kontinuierlich, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten. Leider kann es dennoch vorkommen, dass wir etwas übersehen - daher freuen wir uns, wenn Sie uns darüber informieren. Wenn Sie einen Fehler auf unserer Website finden, teilen Sie uns bitte dies zusammen mit Informationen zu Ihrem Betriebssystem und der installierten Version, dem verwendeten Internetbrowser und der installierten Version sowie Ihrer Auflösung mit, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.

Wir werden dies umgehend innerhalb weniger Tage nach Zahlung Ihrer Bestellung erledigen. Die Gutschrift erfolgt auf das Konto, von dem Sie die Zahlung vorgenommen haben.

Ja, dies ist möglich. Wenn Sie sich in Ihr Profil auf Suitopia einloggen, können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. Bis zum Versand der Ware wird der Status mit “In Bearbeitung” angezeigt. Wenn Ihre Bestellung in den Versand gegeben wird, so ändert sich der Status auf “Versendet” und es wird eine Trackingnummer angegeben, mit der Sie Ihre Bestellung auf www.dhl.com bis zu Ihnen nach Hause nachverfolgen können.

DHL versucht drei Mal die Lieferung zuzustellen. Sollten alle Zustellversuche fehlschlagen, kontaktiert DHL Sie per Telefon. Bitte geben Sie daher Ihre Telefonnummer bei der Bestellung mit an. DHL hat leider nicht die Möglichkeit, das Paket an eine Poststelle oder Packstation in Ihrer Nähe zu liefern. Wenn Sie wissen, dass sich Ihr Paket im Versand befindet und Sie nicht zu Hause sein werden, so kontaktieren Sie bitte DHL.